Angermanagement på hög nivå. Tycker jag klarade mig bra. Gud ge mig styrka att vara en större människa när man pratar med robotar på kundtjänst och hjärtskärande saker. En överpedagogisk röst, en professionell robot och uppenbart besvärad kvinna svarade i telefon idag när jag ringde och berättade att det är inhumant att låta en kund vänta i två veckor på en tid för röntgen för att se om den påstådda tumören jag har är godartad eller elakartad. Hon: Men sa inte läkaren att den förmodligen var godartad? Jag: Jo. Men det ger ju inga garantier. Då sitter jag här och väntar på att den kanske är godartad och kanske är elakartad. Hon: Men så sa han väl inte. Jag: Han sa att den förmodligen är godartad, det gör en inte trygg direkt. Hon: Vi har 14 arbetsdagar på oss att boka en tid åt dig. Jag: Med tanke på att ni satt en patient i ovissheten om att hon har en godartad, elakartad eller tumör överhuvudtaget så tycker jag att ni kan se mellan raderna och regelverket och ta ansvar för den oro ni skapat. Hon: Du kan ju alltid gå till akuten. Jag: Jag betalar en massa pengar för er, ni har skapat den här oron, det är väl ändå ni som ska ta ansvar för den? Hon: Vår teamledare kommer ringa upp dig imorgon. Hon pratar med de kunder som känner sig dåligt behandlade. Jag: Jag behöver ingen som ringer och gulligullar med mig, jag behöver en tid för röntgen för att utesluta att jag skulle ha en växande tumör. Hon: Jag förstår att du tycker det är jobbigt, men vi har fjorton arbetsdagar på oss. Hon förstår inte ett dugg för det var inte en människa jag pratade med, det var en professionell robot. Då ska vi se vad den där teamledaren kommer säga i morgon. Är det någon som kan rekommendera en annan försäkring men bättre kundservice, retorik och fritt från professionella robotar. Jag är tacksam för alla tips jag kan få! DKV hälsa sitter löst kan man säga. Dramat slutade tack och lov bra, fortsättningen läser ni här.
