Ni som blivit bortdribblade av försäkringskassans byråkratiska, slingringa och diffusa retorik - sprid gärna denna så kanske de kan jobba med sin kommunikation och ge oss andra RIKTIG hjälp. Jag ansökte om föräldrarpenning den 18/6, skickade in alla uppgifter pratade med handläggare som sa att jag tyvärr inte kunde få min föräldrapenning denna månad, men att jag skulle få den nästa - alltså nu i juli den 18:e. Det var mitt fel att jag ansökte så sent, men jag tänkte att jag fick ta smällen denna månad. Jag skulle ju trots allt få pengar den 18:e juli. Idag får jag ett brev från försäkringskassan där det står att: "Handläggare har ditt ärende och kommer fatta beslut efter trettio dagar." "Efter trettio dagar", vad fan betyder det och hur ska jag klara mig då? Visst jag har en man och jag är egen företagare, men att jag ska betala ut en till lön till mig själv för att försäkringskassan inte kan berätta när eller om jag ska få ersättning förrän om "efter trettio dagar". Dessa byråkratiska och diffusa formuleringar är ett skämt och inte ok, så jag ringer upp handläggaren Louise. Louise: Jag skickade dig ett brev igår med information. Jag: Jag vet vad stod det i den informationen? Louise: Att vi fattar beslut efter trettio dagar. Jag: "Efter trettio dagar" innebär det att ni fattar beslut på dag 31? Louise: Det vet jag inte. Jag: På dag 41? Louise: Det kan jag inte svara på men det är jobb att skicka dig den informationen. Jag blir arg: Louise, det du har skickat mig är inte information. Louise: Jo, men det är det väl? Jag: Nej, för information ska du kunna förhålla dig till och göra något med. Vad ska jag göra med informationen "efter trettio dagar" ska jag låna pengar av min familj och förklara att jag behöver göra det tills "efter trettio dagar"? Jag förstår att du gör ditt jobb, men anledningen till att ni får arga kunder som jag är att ni använder ett diffust och byråkratiskt språk som inte ger bra information. Inte nog med det, ni verkar inte förstå att vi behöver våra pengar för att kunna leva då är formuleringen "efter trettio dagar" allt annat än förstående för det. Louise: Jag förstår. Jag: Jag kan ge mig själv en extra lön, men majoriteten av Sveriges befolkning har det inte som jag. Det ska inte vara så här. När ni eventuellt fattar beslut kommer jag ha varit mamma i mer än två månader utan att ha fått en krona från er. Louise: Jag kan ge dig grundersättningen 160 kronor per dag från den 4/6 då din son föddes. Jag: Av princip, ja gör det. Sen får du gärna skynda på, jag förstår inte att det kan ta "efter trettio dagar" att kolla upp min inkomst för att fatta beslut. Louise: Ja, vi är lite försenade här. Jag sa det inte men jag tänkte "Inte konstigt att man kallar er Förseningskassan". Tänk på att därute som inte är retorikkonsulter, som har rätt till ersättning igår, men som blir "bortdribblade" av dessa slingriga handläggares byråkratiska retorik. Jag blir förbannad på sånt. "Efter trettio dagar" är ingen information alls. Och att handläggningen innebär att de ska kolla upp din inkomst så bara tar några klick, att det på förseningskassan tar mer än trettio dagar det är ett skämt. Acceptera inte byråkratisk, slingrig eller diffus retorik. Det är oacceptabelt. Och försäkringskassan, vill ni att folk ska sluta kalla er för Förseningskassan, jobba på er kommunikation. /Elaine Eksvärd, förbannad retorikkonsult. Uppdatering: "Efter trettio dagar" blev "inom tre dagar" tack vare envishet och förmåga att genomskåda skitsnack. Jag ringde Louise, hon ringde upp handläggaren i Göteborg som skulle ge henne underlag att fatta beslut. Hon hade, enligt mina önskningar, bett honom att ringa upp mig. Han ringde upp tio minuter senare och behövde ha svar på en fråga angående min inkomst. Han fick svar och hade därmed underlag som Louise behövde för att ge mig pengarna. Han skulle skicka dem till henne omgående och be henne ringa mig och bekräfta att hon fått dem (det var jag som sa till både Louise och honom att de skulle be varandra att ringa upp mig). Hon ringde upp fem minuter senare och meddelade att jag har min föräldrapenning "Inom tre dagar" - det är information som jag kan göra något av! Det gick bra för mig, men min första tanke är att hur är det med dem som inte har en fil.kand i retorik, de som inte behärskar språket och accepterar "efter 30 dagar" för att bli förnedrad av en svenska de inte förstår, eller de som är för sjuka för att orka ta diskussionen? Jag är glad att jag har fått min föräldrarpenning, men fortfarande arg på försäkringskassans retorik. Jag har lust att sätta till en hjälplinje med retorikkonsulter som kan hjälpa drabbade att tackla byråkratnissarna. Handläggningstiden på Efter trettio dagar tog tre samtal tack vare att jag piskade dem lite. Hur räknar FK när det uppskattar en handläggningstid egentligen?
